En Shambhala queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has cambiado de opinión, ¡no te preocupes! Puedes cambiar o devolver los prendas que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días.
No aceptamos devoluciones de ningún tipo de accesorios, únicamente prendas de ropa Shambhala.
El proceso es muy sencillo, a continuación, explicamos los detalles.
Requisitos para devoluciones
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- Plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido
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- Sin usar ni lavar
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- En su embalaje original
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Para solicitar una cambio o devolución, por favor envía un mail a info@shambhalabarcelona.com indicando: nombre, número de pedido y prendas que deseas devolver.
Prepara el paquete, asegurándote que las prendas están en las condiciones originales. Si lo deseas, puedes incluir artículos de diferentes pedidos en un mismo trámite.
Shambhala no cubre el coste de envío de la devolución, impuestos ni seguro. Recomendamos utilizar un servicio postal con un número de seguimiento.
No nos hacemos responsables de las prendas que se pierdan o dañen en el proceso de devolución. Si estás por Barcelona, siempre puedes traerlo en nuestra tienda física.
Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén de Shambhala en Barcelona, comprobaremos que están en perfectas condiciones y procederemos a:
Devolución
Efectuaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días laborables.
Te recordamos que será efectuado en el mismo modo de pago que la compra inicial y los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que es un servicio completado.
Contactaremos contigo para confirmar que se ha realizado el ingreso y puedas comprobarlo en tu cuenta.
Cambio
Emitiremos un vale por el valor de las prendas retornadas, incluyendo gastos de envío gratuitos. Así podrás seleccionar las nuevas prendas que deseas recibir y nosotros nos haremos cargo de los costes del envío.
Si por algún motivo, el artículo recibido no se encuentra en las condiciones originales indicadas en nuestros términos, te lo enviaremos de vuelta en lugar de realizar el reembolso.
¿Qué sucede si el artículo está defectuoso?
- Dispones 30 días para realizar cualquier reclamación sobre artículos defectuosos
- Es imprescindible que las prendas estén con su etiqueta original, sin usar ni lavar
Si detectas algún daño o tara al recibir tus prendas, notifícanos cuanto antes adjuntando: número de pedido, descripción y foto. Realizaremos una valoración con nuestro departamento de calidad para proporcionarte una solución. ¡Deseamos que tu experiencia sea satisfactoria!
Ofrecemos total garantía siempre que sea considerado un defecto de fabricación. En ese caso, te enviaremos un nuevo artículo de las mismas características, asumiendo todos los gastos. En ningún caso Shambhala se hará responsable de defectos ocasionados por un mal uso o manipulación en el proceso de lavado de las prendas.
¿ALGUNA DUDA?
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, ¡contáctanos!
+34 685 38 30 73